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济南水务开展自查自纠 全力做好优化营商环境工作

责任编辑:政工部        时间:2019-07-29





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  为迎接国家营商环境评价,7月29日上午,由市城乡水务局副巡视员刘明翠、政策法规处处长董富平、政策法规处副处长孙征、供水处副处长张思庆带队,分东西两路对集团公司12个营业网点的窗口服务环境、服务礼仪规范、窗口员工优化营商环境业务知识掌握情况进行实地检查。集团公司党委副书记、副总经理郭际忠、副总经理刘萍以及客户发展部、客服中心、政工部负责人陪同检查。


  在文化西路营业厅咨询服务台前,刘明翠查看接水报装流程图、客户意见建议本、优化营商环境展板、大厅办事指引牌设立。当得知水务集团为优化营商环境举办窗口服务人员集中培训和考试时,刘明翠表示肯定,并随机询问了企业办理接水业务的流程和时限, 服务人员流利应答。在客服中心和七里河营业厅,刘明翠听取了部门负责人就优化营商环境工作的简要汇报。她强调,要坚持问题导向,及时优化管理、补强短板、强化弱项。


  在东源水厂营业厅内,刘明翠亲自体验了自助缴费、查询设备,对集团公司为迎接营商环境测评所做的准备工作表示肯定,她要求,优化营商环境是一项长期工作,要提高思想认识,持之以恒的把优化营商环境做扎实。各部门、各窗口要进一步查找不足,及时改善,确保各项举措切切实实落实到位,经得起企业和群众检验!


  另一检查组,在集团公司党委副书记、副总经理郭际忠的陪同下,市城乡水务局董富平、张思庆对我市西部的营业网点也进行检查。


  今年以来,东森游戏平台供水服务不断提升,在深化“一次办成”改革的基础上相继推出了“321”“322”“三零”优化营商环境新举措,不仅办理环节和申请材料更加精简,并且我市招商引资项目更是无需提交任何材料便可获得免费全程上门服务。为实现用户“零跑腿”,济南水务启动了“托管式”接水服务,设立“客户管家”。每项接水业务均实行专人负责、全流程追踪的服务模式,客户只需提出接水需求,从勘察现场到竣工通水的全部环节,均由客户管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等精准、贴心的“托管式”服务。迄今为止,全市各区已有多家企业享受到此项福利。


 


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